Tesla Center Milano Linate - Peschiera Borromeo, Città metropolitana di Milano

Audioshop S. D. M. -. P.

Siamo stati per un test drive. Per quel che ci serviva sapere siamo stati seguiti con gentilezza e competenza. Cercavamo semplicemete una prova su strada prima di procedere all'acquisto visto che eravamo comunque preparati sugli aspetti tecnici.

Mattia C.

Solo 3 aggettivi per descrivere il pessimo servizio offerto ai propri clienti: imbarazzante, inaffidabile e incompetente.
Se acquistate un’auto da Tesla, spero per voi che abbiate fede, ce ne vorrà molta, ma sicuramente non sarà sufficiente.
Il loro servizio di assistenza è il peggiore in assoluto.
Basta solo pensare dove parcheggiano le macchine nuove da consegnare ai clienti, in un parcheggio di un piccolo centro commerciale.
P.S: ovviamente le macchine vengo consegnate se vi va bene sporche sia esternamente che internamente e magari con dei danni alla carrozzeria
MAI PIÙ ACQUISTERÓ UNA MACCHINA DA QUESTA GENTE!!!
Aggettivi per loro meglio non indicarli.

Mattia B.

A CHIUNQUE PENSI DI ACQUISTARE UNA TESLA: LEGGA QUESTA RECENSIONE

La mia esperienza con Tesla è stata vergognosa. Premetto che l'auto (Tesla Model 3 RWD 2023) è fantastica da guidare, ma il servizio clienti è un disastro totale.

CONSEGNA: Auto NUOVA ma sporca e graffiata. Tesla ha giustificato il tutto con un "è normale perché le auto stanno all'aperto prima della consegna", promettendo una riparazione mai avvenuta nonostante prove fotografiche. Prima fregatura.

RIPARAZIONE: Dopo un incidente (coperto da Kasko), inizia l'epopea: l'01 Ottobre 2024 faccio un incidente, la macchina resiste bene al danno ma muso, parabrezza e tessuto interno sono da sostituire.
Il danno viene coperto dall'assicurazione Kasko.
Da qui parte il dramma, non vi dicono che molti pezzi sono irreperibili. La mia auto viene presa in carico da un officina di fiducia (su suggerimento di altri clienti che si sono trovati malissimo con Tesla).
Procedono con l'ordinare i pezzi, Tesla pretende il pagamento anticipato tramite carta di credito, normalmente i meccanici ordinano i pezzi dai fornitori e il pagamento avviene dopo 90 giorni. La carta di credito ha un limite che supera quello dei pezzi, i meccanici anticipano di tasca propria l'acquisto spezzando gli ordini in base al plafond della loro carta di credito.
Mancano 2 pezzi all'appello: faro anteriore destro e tappezzeria interna.
Decidiamo di ordinarli con il secondo ordine e nemmeno nel secondo ordine risultano disponibili.
A novembre decidono di acquistare il faro ma l'ordine viene annullato senza alcun avviso (successivamente diranno di aver risposto non trovando però riscontro ne nell'email dell'officina, visionata personalmente, ne tramite i link che danno a disposizione).
Attendiamo a Dicembre, né faro, né tappezzeria sono disponibili.
Ritentiamo un ordine il 07/01 e ancora nulla.
Lasciamo arrivare la fine del mese con la speranza che dopo le feste tali pezzi sarebbero tornati disponibili.
A fine Gennaio ancora non disponibili.

ASSISTENZA:
Da qui inizio a chiamare il numero presente sul sito, le chiamate proseguono per una quindicina di giorni.
Nessun vero aiuto, tanta confusione, nessuno sa aiutarmi, mi chiedono di contattare IO le giga factory tedesche e europee.
Mi lasciano altri riferimenti, email, PEC e ticket da aprire per contestazione dei pezzi tramite officina.
Nessuna di queste offre una vera soluzione, si passano la palla a vicenda ma io CLIENTE rimango con un auto che non può circolare e con una tappezzeria non originale.
Telefonicamente mi hanno rimandato alla PEC, la PEC ha risposto una volta dando la colpa all'officina che non MAI ordinato i pezzi ma di cui ho le prove di acquisto. Una volta inviate hanno smesso di rispondere e ora sto procedendo con un avvocato perché a quasi 180 giorni dall'incidente la mia auto non può essere riparata per colpa di Tesla...
La mia idea è che sia gravissimo vendere un auto consapevoli che mancano i pezzi di ricambio, è una cosa gravissima e sicuramente venderò (a malincuore) la mia auto se mai riusciremo a ripararla... Ah e ovviamente non vi aspettate risarcimenti eh, sia mai far contento un cliente, una volta fatto il bonifico per loro sono CAZZI VOSTRI... Così funziona, così mi stanno trattando.
Se qualcuno volesse info sto tendendo traccia di tutto in modo da procedere tramite avvocato contro di loro.

Luis

Fissato un service tramite app. , mi sono recato presso il tesla service, leggendo le recensioni che ne raccontano di tutti i colori, non avevo grandi aspettative. Tuttavia ho ricevuto un'accoglienza professionale e personalizzata. Il ragazzo che mi ha accolto è stato molto disponibile e gentile, spiegandomi al dettaglio il servizio. Durante l'attesa ho notato un ottimo servizio clienti, fatto a misura per ogni cliente ed esigenza. La mia esperienza è stata molto positiva e lo consiglierei a tutti.

Z J.

Ci presentiamo per ritirare l’auto ordinata e notiamo a malincuore che il volante è sbagliato, la carrozzeria è rovinata (segni di ruggine e puntini neri sulla vernice).
Facciamo notare le nostre perplessità allo staff il quale ci rassicura dicendo che verremmo ricontattati dal tecnico il lunedì successivo (la consegna avveniva di venerdì).

Non veniamo ricontattati da nessuno e ci viene assegnato in automatico una nuova consegna il venerdì.

Chiamiamo per accertarci che fosse tutto a posto e che vorremmo effettuare il ritiro solo se anche il volante è stato sostituito con quello che avevamo effettivamente richiesto.
A parte l'arroganza e l'indisposizione della ragazza (Debora) che ci ha dato risposte già pronte e imparate a memoria, ci viene detto che per il volante dobbiamo aspettare altri due mesi (con l'assicurazione che è già partita) e che non possono fare niente per venirci incontro. Della serie, accontentatevi.

Aggiornamento del 14 novembre.
Poche ore prima dell'appuntamento fissato per venerdì 3 ci spostano la consegna senza nessun avviso. Noi ci accorgiamo del cambio ormai già arrivati a destinazione.

Troviamo l'auto con un cerchio graffiato e una gomma a terra.
Attendiamo delle spiegazioni da un responsabile che però ci ignora e inizia un meeting col personale.
Siamo andati via scontenti e delusi dopo un altro viaggio a vuoto.

Aggiornamento del 24 novembre.
Abbiamo finalmente ritirato l’auto con l’aiuto di Andrea che è stato molto gentile ed esaustivo nel fornire riscontro ai nostri dubbi.
In ogni caso la valutazione complessiva del servizio Tesla rimane ai minimi valutabili.

Sam

Personale molto gentile, specialmente Kevin e Umberto, mi sono recato in Service per sostituzione fari frontali in garanzia. Personalmente mi sono trovato bene, il ragazzo mi ha spiegato il lavoro svolto e mi ha aggiornato durante la mia attesa. Caffè gratis, lavoro fatto in 2 ore circa, i fari sono nuovi di zecca.

Wolfgang

persone oneste, amichevoli, professionali. conoscono molto bene i loro prodotti. tutte le informazioni sono trasparenti e accessibili a tutti. niente venditori invadenti. forse non c'è abbastanza personale per gestire il traffico di persone.

davide M.

Mi sono recato per una semplice sostituzione di un sensore gomme,la procedura è tutta abbastanza automatizzata. Io sono riuscito a cavarmela con un ora e mezza di attesa in sala di attesa vedevo tanta gente che aspettava e qualcuno si lamentava per la lunga attesa.forse bisogna cercare di comunicare di più col cliente di quali possono essere i tempi di attesa