Rossi & Lersa Srl - Magazzino Luisago - Luisago, Provincia di Como

Enzo E. D.

Mio malgrado devo eseguire una recensione molto negativa, a discapito della sede di Luisago Como.
Sono passati circa 10 mesi dall'acquisto di un box doccia alla Rossi & lersa del loro fornitore novellini.
Sin da subito ha presentato fuoriuscite d'acqua dalla porta, segnalato nell'immediato alla Rossi & Lersa si sono attivati ed aperto reclamo all'azienda Novellini.
Dopo mesi d'attesa mi hanno informato che avrebbero sostituito la porta, così è stato ed hanno inviato un tecnico diretto che l'ha montata. Durante la prova per vedere se era tutto apposto, la perdita d'acqua era ancora presente, chiedo il perché e la sua risposta è stata che è normale che se si punta la doccia direttamente sul vetro della porta l'acqua esce perchè questa tipologia di box basico è così, non gli ho risposto ed ho voluto mantenere una linea d'educazione che rispecchia la mia persona.

Chiedo come volesse procedere e la sua soluzione è stata di fare un bel gradino di silicone come da foto e che in seguito avrebbe riportato il problema in azienda e mi avrebbe fatto sapere.
Dopo circa un mese ricevo dalla Rossi & Lersa una mail della novellini dove in poche parole mi dicono che la devo tenere così e che l'intervento della toppa di silicone era stata da me approvata, gli ho risposto per le rime sottolineando che non era assolutamente vero ciò che hanno scritto.
In seguito mi sono recato più volte alla Rossi & Lersa e parlato anche con un loro responsabile, mi è sembrata una persona seria e con fare convincente mi ha assicurato che sarebbe intervenuto personalmente perchè è inaccettabile sia la loro risposta che l'intervento.
Al primo luglio 2024 ancora tutto tace e sinceramente sono anche stanco di fare continui solleciti per essere preso in giro, pazienza le fregature nella vita si possono prendere, ma l'avrei accettata se mi fossi recato dal primo bottegaio da quattro soldi, ma assolutamente no da aziende che si ritengono leader del settore, ma di fronte a problemi sanno fare solo chiacchere.

In conclusione se ne avrò ancora bisogno starò alla larga dalle suddette aziende.
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RISPOSTA 20 07 2024

Sig. Pellegrini, credo che la sua risposta non è coerente al problema ma solo dettata per marginare la mia recensione negativa, mi perdoni ma la sua posizione da responsabile non le rende onore. Considerato il ruolo che ricopre in azienda prima di dare sentenze forse dovrebbe eseguire un sopralluogo e verificare di persona anzi la invito anche a farsi una normale doccia senza puntare il doccino sul vetro ed in seguito può dare le sue valutazioni. Penso che se si segnala un difetto occulto del prodotto bisognerebbe visionarlo personalmente ed in seguito dare risposte. RIPETO, non ho mai dato consenso a creare il gradino di silicone e non ho mai sostenuto di volere un acquario, certo è che chi ha eseguito l intervento ha visto lo spazio anomalo nella battuta della porta.
Se le foto non le sono ben chiare, la invito volentieri a casa mia per duscuterne serenamente.

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Luigi Z.

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